Заявка по проблемам в МЭШ

Материал из 1517.digital
Перейти к: навигация, поиск
Перед подачей заявки в службу технической поддержки МЭШ необходимо убедиться, что ответ на Ваш вопрос отсутствует на Портале поддержки

Контакты для обращений в службу технической поддержки

  • Единый адрес для обращений по всем вопросам: e-mail: esp@mos.ru
  • ДиЖ МЭШ: e-mail: dnevnik@mos.ru
  • Контакты службы технической поддержки, отвечающей за Библиотеку МЭШ, запуск сценариев урока, логины и пароли доступа на платформу «Московская электронная школа»::
e-mail: uchebnik@mos.ru
телефон: 8(495)539-38-38

Инструкция по обращению в службу техподдержки по электронной почте

  1. Указать номер школы, адрес корпуса, номер кабинета, а также точное или приблизительное время, когда произошла проблема.
  2. При обращении по электронной почте указать тему сообщения.
  3. Подробно описать возникшую проблему, включая последовательность действий, которые привели к ее возникновению.
  4. Приложить текст всех полученных при этом сообщений или скриншоты.
  5. Излагать одну проблему в одном сообщении.

Инструкция по обращению в службу техподдержки по телефону

  1. Назвать номер школы, адрес корпуса, номер кабинета, а также точное или приблизительное время, когда произошла проблема.
  2. Кратко сформулировать суть проблемы

Проблемы

  • Если проблема связана с Библиотекой МЭШ, в обращении необходимо указать логин педагога и описание проблемы с последовательностью действий.
  • Если проблема связана с созданием сценария и его запуском, то в заявке необходимо указать ID сценария, логин педагога и описание проблемы.
  • Если проблема связана с входом в Библиотеку МЭШ, Дневник и журнал МЭШ, доступом к Wi-Fi или Интерактивной панели, необходимо указать в заявке логин, при вводе которого возникла проблема, а также описать саму проблему.